1. Responsable del tratamiento
Colombia Care Hair Restoration S.A.S., NIT 901.580.458-5, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, Colombia (El Poblado).
Correo para asuntos de datos personales: contact@colombiacare.com · WhatsApp: el mismo canal donde nos escribes.
2. Datos que tratamos y para qué
Cuando solicitas una evaluación tratamos: tu nombre, tu número de WhatsApp (cuando nos escribes), tus respuestas del formulario (zona a mejorar, edad aproximada, antecedentes, ciudad, fechas tentativas, mensajes libres) y tus fotografías clínicas.
Las fotografías y la información sobre tu salud son datos sensibles. Su entrega es voluntaria y facultativa: nunca estás obligado a suministrarlos, y solo los tratamos con tu autorización explícita (la casilla que marcas antes de enviar).
Finalidades:
- Evaluar tu caso con nuestro equipo médico y preparar tu propuesta de tratamiento personalizada.
- Responderte por WhatsApp. Parte de la conversación puede ser atendida por un asistente virtual supervisado por nuestro equipo; los temas médicos siempre los maneja una persona.
- Coordinar tu cita, viaje y atención si decides avanzar.
- Cumplir obligaciones legales y sanitarias aplicables.
3. Encargados y transferencia internacional
Para operar utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, con almacenamiento y/o procesamiento en Estados Unidos:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Fly.io | Alojamiento de la plataforma de evaluación |
| Supabase | Base de datos y almacenamiento privado de fotografías |
| Anthropic | Procesamiento asistido (asistente virtual) del texto de la conversación |
| Meta (WhatsApp) | Mensajería |
| HighLevel (LeadConnector) | Gestión de contactos y conversaciones (CRM) |
| Telegram | Notificación interna segura al equipo médico |
Con cada encargado exigimos condiciones de confidencialidad y seguridad. Tus fotografías se almacenan en repositorios privados con acceso restringido mediante enlaces firmados de corta duración.
4. Tus derechos como titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos y fotografías, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.
5. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a contact@colombiacare.com o por el mismo WhatsApp, indicando tu nombre y tu solicitud.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables por 5 más, informándote).
- Reclamos, correcciones y supresión: respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 más, informándote).
6. Conservación de los datos
- Datos de evaluaciones que no se convierten en tratamiento: se conservan hasta 6 meses y luego se eliminan de forma segura.
- Datos que integran la historia clínica de pacientes tratados: se conservan por el término legal aplicable (mínimo 15 años, Resolución 839 de 2017).
7. Menores de edad
Nuestros servicios y esta plataforma están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. No tratamos intencionalmente datos de menores.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, repositorios privados, acceso restringido por rol, registro de actividad y eliminación de metadatos de ubicación de las fotografías recibidas.
9. Usuarios en Chile (chilecare-evaluacion)
Si nos escribes desde Chile a través de Chile Care, tus datos se tratan bajo los mismos estándares de esta política y conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada (derechos de acceso, rectificación y cancelación escribiendo a los mismos canales). Una política específica de Chile Care será publicada con la constitución de su sociedad local.
10. Vigencia
Esta política rige desde el 12 de julio de 2026. Las bases de datos se mantienen vigentes mientras subsistan las finalidades descritas. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página.